因4岁孩子生病无法登机，山航、飞猪不退款

网友保保 2020-10-12

已完结

10月2日晚购买的济南到丽江的三张机票，由于孩子半夜发烧于飞机起飞前7小时申请非自愿退票，因退票选项内没有病退这一栏所以选择的是航空晚点，后跟客服联系说明，已上传病退诊断证明材料，名为“周璐杨病退证明材料”，客服每天都是车轱辘话，两个说已通过审核，有的说正在等待审核，一直推托，未处理，钱不退，请贵平台帮忙

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:54

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-10-14 17:46:56

补充内容

今日只收到622元的退款，三张机票➕保险共计2230元，病退非自愿退票应该退全款的，山航客服电话打不通，飞猪这边给不出具体答复，病退资料于飞机起飞之前已上传山航邮箱，当时与客服也说明，他们表示已收到资料，资料齐全，说要人工审核3-5日，一直推到今天才收到一点退款，非常不合理，请求贵平台帮忙

平台跟进

2020-10-12 11:21:20

平台审核通过

2020-10-12 10:25:40

用户发起投诉

2020-10-12 10:25:38

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