本人接到诈骗电话,诈骗人员对我本人订单信息里面的具体情况十分清楚,包括付款信息等,本人第一时间致电唯品会客服请求解释个人信息如何被泄露的,唯品会客服表示24小时回电,第二天回电话客服自说自话直接挂掉电话,完全不听你的问题描述,本人再次致唯品会电客服并询问:有无处理投诉客服的电话或者部门,客服回复:他们也不清楚,问题记录再回电话。我要求电话转接上级主管最好是处理投诉的主管,得到的回答是:不能转接。这么大一个购物网站竟然连处理投诉部门都没有,简直太匪夷所思了。投诉部门都没有,如何保护客人信息不泄露呢?