淘宝阿里不公平处理，欺*消费者
于20年10月12日下午6点，在淘宝网购买了一台最新款的智能平衡车，噩梦就开始了。第二天13日早10点多收到货了（朋友代收），马上赶回去开箱，按照商家得意思操作，下载app.认证试用，发现其使用感觉和我预期想象的不符，左右没有平衡力，很难站立上去，在两个朋友的搀扶下才上去，却只能慢慢的前进，有很明显的动力不足，很迟缓，根本无法正常使用，体验感极差，很不满意，便想退货。便与商家协商，给出的答复是已经认证使用过，不支持七天无理由退换，让我大跌眼镜。购买前是清楚的看到有写着支持七天无理由退换，而且没有任何信息或者口头告知我说认证使用过影响二次想象不支持七天无理由退，真让我很气愤。最后申请客服介入，下午感觉还是不放心，就去这个产品外观仔细检查一遍，竟然发现底部的左右避震接气口顶端的螺帽明显不一致，一面螺帽的边缘全部磨平了，而另外一面的棱角突出无任何损伤，还有旁边平面上还有几道明显的划痕这些虽然不影响产品的使用，但是直接影响美观。我就把这些新的消息提交给淘宝客服小二，那边说会核实。期间打了我几个电话我都如实说了，表明：1，与预期不符，体验极差。2，产品有外观磨损，且一看就像是机器磨平了棱角，生产中的一个失误，根本无法后天人工造成的。3，七天无理由退换难道是摆设？没有提前告知认证后影响二次销售不能退，甚至将责任推给消费者，说是我学不会，主管意愿退款。 第二天接到淘宝客服电话说，维权即将结束，判决结果是不能退，理由是支持七天无理由退的前提下是保存商品的完好，而现在商品是损坏了。不支持七天退，说我们当时没有当着快递员的面拆分检查，无法说明是收货前就存在损伤，需要我们举证表明是之前存在损坏。这明显是不合理的，后来还查了这家公司竟然还有负面记录，有过经营违法前科，还被国家列入异常经营名录中，淘宝小二竟然偏袒一个有信用问题的商家，也要消费者自己承担损失，凭什么。 大多数的网购，都是使用后或者拆封后发现其有质量或者外观问题，试问有多少人会在签收快递的第一时间开箱检查，再说当时快递员是推着拖车送过来的，拖车上还有很多其他得快递，快递员送来放下就匆忙的走了，哪里有时间当面拆封， 后来我又用另外一个淘宝号和商家客服聊天，说买个送人的，如果认证使用了不满意，可以退吗，对方表示自损百分之十就可以退。这就说明了，当时商家以认证使用后不支持七天无理由退这句话完全是在欺*消费者，真是可恶。
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