内存损坏，京东自营拒绝更换不低于原产品参数的内存。

网友保保 2020-10-16

已完结

“京东自营违反消法第九条：消费者享有自主选择商品或服务的权利。违反第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。违反第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”内存根据使用颗粒不同，参数不同，时间不同，价格波动剧烈。我买的内存由于原厂家停产，导致无法进行正常的更换服务。京东售后在处理时，强烈暗示我退款，对于我的更换诉求不断为难。由于内存价格波动，我分别与不同日期购买了两批内存，价格差距600元。如果按照当时购买价格退款，我如今需要多付近一倍的价格才能购入接近我原购买性能的内存，严重损害消费者的利益。我要求京东自营根据商品快照中的型号和保修条例，至少更换为其他一线品牌不低于我原内存参数的产品，包括容量，频率，灯效，数量等，并且拒绝维修，拒绝退款。最后请问，两年前600元购入4G内存的消费者，京东可否原价退款？己所不欲 勿施于人！

投诉进度

企业完结

2020-10-21 15:13:44

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退换新，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-10-16 15:49:16

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-16 15:09:40

用户补充投诉

2020-10-16 12:34:07

补充内容

昨晚20:27分和自营客服再次沟通，承诺今天中午12点前联系我处理，直至现在没有任何电话。京东完全没有最基本的诚信！

用户补充投诉

2020-10-16 12:29:18

补充内容

之前自营售后联系我数次，承诺按当时购买1099的原价向上补偿计算，让我自行选择其他品牌1200左右的内存，并引导我寄回两根内存。但我挑选时才发现如今高端内存都是成组卖，自营客服恶意欺诈，寄回并且等我发现才以“京东规定”“系统没法做”来告知我必须一条换一条，不能两条合并换两条，这样一来符合我参数的RGB内存整个自营店根本没有。这是典型的恶意欺诈。随后晚间6:37分，京东专员再次联系我，本着尽快让电脑能用，带rgb灯效的内存我放弃，只要参数相同，可惜京东专员以价格差距为由一口拒绝，强烈要求我退款。和之前说的一样，即使全额退款，我买到相同性能的内存至少要多付近1000元，这严重损害消费者的利益。京东出尔反尔，唯利是图，反复被欺骗消费者，拿消费者当猴耍，完全没有一个知名电商该有的作为！

平台审核通过

2020-10-16 12:02:16

用户发起投诉

2020-10-16 12:02:14

展开全部