智行火车票涉隐藏取消按钮捆绑消费，手动取消后仍自行强制绑扣更多的保险费

网友保保 2020-10-16

已完结

智行火车票，当你点击确认购票后，自行多了5元保险费，点击进入，看到第二项为取消不需要，我便点击取消5元保险，结果付款时却多付了20多，随即收到购买20元众安保险的短信，退款多次尝试均如此，可以确定，当你取消5元的保险后，付款，它自行强制添加了20元的保险……我已决定此生不再用智行！再用我单身一辈子。

投诉进度

企业完结

2020-10-17 17:18:37

解决方案

退款

处理结果

联系消费者已操作退回20元保险，消费者接受，申请办结。

平台跟进

2020-10-16 17:18:46

用户补充投诉

2020-10-16 15:58:25

补充内容

之所以把投诉金额定为24，因为我第一次购买，强制扣费，我申请退票，它们扣了4元手续费，我再次尝试购买火车票，取消5元保险费后，它依然强制绑定扣20保险费……

平台审核通过

2020-10-16 15:55:15

用户发起投诉

2020-10-16 15:55:13

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