在京东买的阿里斯顿热水器以次充好漏电不保温
已完结
「12****711455」 - - - - - - - - - - - - - - - 2020-8-31下单购买阿里斯顿热水器，国庆节休息期间安装。之前家里旧机器一直正常使用，因为使用了六七年，说水垢有细菌，家里孩子很小，就换了一台新的。结果10-22出现热水器跳闸现象，跳闸后热水变凉很快，机器不保温，当天联系客服处理。一直无人上门检测，10-26再次联系京东客服，当晚九点半师傅上门检测，拍照，说回公司反馈并上传，但未开具检测单。期间每天早上洗完澡跳闸，直至10-26彻底无法使用。截至今日10-29仍未处理此问题，多次联系京东及阿里斯顿客服，也一直无人联系我。今日看售后状态变更为上门取件，询问京东何时上门，被告知无检测单，没法处理，需要再次询问网点。热水器跳闸现象，已多方咨询会存在漏电现象，此为安全隐患，万幸没有出现安全问题。然而出现问题阿里斯顿说自己处理不了让联系京东，京东说要联系售后网点，来回踢皮球，以至于被耽误一周没有热水洗澡。每天做水洗澡，已导致一岁的孩子受凉感冒。新机器买来也无法安装。京东要求等待售后上门拆机，不可以自己拆卸。我要求，立即拆机退货退款。当时安装，收取我350元材料费，全部一并拆除退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
拖一礼拜不处理问题，投诉后24H给答复，但仍不给出明确时效，耽误新机安装，一边不让自行拆卸，一边又告知自己拨打400电话联系拆机，阿里斯顿方至今无人联系我，并且说自己处理不了。联系京东客服。诉求：明天下午前完成拆机，拉走坏机器。退货退款，退还拆装费，安装的水管，一并拆走退款。
企业跟进
跟进内容
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