京东商家售卖二手翻新机，拒绝提供授权，京东专员包庇商家

网友保保 2020-11-01

已完结

本人在京东商城购买索尼全新PSV游戏机一台，商家宣称四码合一，原装原配件。但是收到游戏机发现包装简陋，说明书打印粗糙，充电器配件非原装，机身掉漆严重，后来发现游戏机系统里的识别串码和游戏机机身的串码并不一致！直接说明游戏机存在重大翻新嫌疑！但商家辩称发错货了，这台游戏机的确存在问题，实在气不过，京东客服现在包庇商家，称商家手续齐全，我请求专员提供相关授权证明材料，专员拒绝，难道这就是京东上买到翻新机相应的处理态度嘛？店大欺客！一直强调商家没问题，但是证明材料又拿不出，请京东彻底调查，我相信法律！相信正义！请给出一个合理合法的解决方案！

投诉进度

企业完结

2020-11-18 14:59:46

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-11-02 15:44:32

补充内容

商家现在拒接电话，不处理此事，专员处理态度敷衍，我已投诉北京工商

企业跟进

2020-11-02 15:07:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-02 10:13:22

平台审核通过

2020-11-01 10:30:05

用户发起投诉

2020-11-01 10:30:03

展开全部