京东商家售卖二手翻新机，拒绝提供授权，京东专员包庇商家
已完结
本人在京东商城购买索尼全新PSV游戏机一台，商家宣称四码合一，原装原配件。但是收到游戏机发现包装简陋，说明书打印粗糙，充电器配件非原装，机身掉漆严重，后来发现游戏机系统里的识别串码和游戏机机身的串码并不一致！直接说明游戏机存在重大翻新嫌疑！但商家辩称发错货了，这台游戏机的确存在问题，实在气不过，京东客服现在包庇商家，称商家手续齐全，我请求专员提供相关授权证明材料，专员拒绝，难道这就是京东上买到翻新机相应的处理态度嘛？店大欺客！一直强调商家没问题，但是证明材料又拿不出，请京东彻底调查，我相信法律！相信正义！请给出一个合理合法的解决方案！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
商家现在拒接电话，不处理此事，专员处理态度敷衍，我已投诉北京工商
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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