京东商家以无货为由拒绝发货餐桌套餐，并拒绝发货加购单人沙发

网友保保 2020-11-04

已完结

本人在京东顾家家居官方旗舰店于2020年08月12日购入一套顾家真皮沙发和一套顾家一桌六椅的餐桌套餐，还有加购的一个单人沙发，从下单日到要求发货期间，多次确认商品无误，最后在要求发货的时候商家以餐桌套餐无货为由拒绝发货要求我做退款处理，其他的真皮沙发和单人沙发又说因为我退款导致加购的单人沙发也不做发货，最终商家只承诺发货真皮沙发一套，其他做退款处理，我的诉求就是希望商家信守承诺和合同，既然我付款达成交易，而且在我通知发货前的73天时间里，商家一直未作无货说明与我沟通，反而我在此期间多次主动沟通商家确认商品都没做无货说明。

投诉进度

用户评价

2020-11-12 11:47:13

品牌评分

品牌评价

顾家家居店大欺客，耗不起，耗不起，逼得我自己主动退款

企业完结

2020-11-10 16:11:43

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-11-04 18:29:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-04 14:46:21

平台审核通过

2020-11-04 11:23:41

用户发起投诉

2020-11-04 11:23:39

展开全部