京东志高厨卫大店旗舰店，严重质量问题，申请退货需要买家自己付运费

网友保保 2020-11-06

已完结

购买的燃气灶和油烟机套装，完成安装时检查了可以正常使用，但并未投入使用，两天后想试一下火力大小，发现燃气灶右边灶眼已打不着火，后联系店铺客服，客服提供了售后微信。与售后微信的沟通非常困难，回复率及时长都很差，最终判断就是产品坏了，于是申请了退货。退货后售后打电话回复让我自己发快递退货，说可以承担运费，运费险赔付之后额外的费用卖家承担，发货后，卖家又不承认运费的事了，表示不会负担额外的运费。购买的套装在申请退货时无法选择只退问题产品，只能整组退单，后卖家沟通说可以单退燃气灶，保留油烟机，于是咨询了单独退问题产品可以退款的金额，客服一直没有回复！于是只能全套退货，发货后向卖家提供证明索要运费，卖家却表示不负担运费，卖家售后电话连续打三次都是无人接听。