京东商家恶意拆分退款订单，克扣退款金额

网友保保 2020-11-13

已完结

京东订单132****78334里面有两件商品，都申请了退款，快递员也都拿走了，但是售后恶意拆分成两个服务单，只给我退其中一个商品的钱，找过客服反馈，一直敷衍说在核实，至今未解决。且售后前后矛盾，之前说已经在走退款，昨日查询未收到退款，找到客服又说还要核实。我认为京东存在恶意克扣退款，请求退款并补偿哟在时间上的损失。

投诉进度

企业完结

2020-11-23 14:21:10

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-11-13 13:49:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-13 10:16:18

平台审核通过

2020-11-13 00:09:24

用户发起投诉

2020-11-13 00:09:22

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