淘宝平台无法处理买家权益受损问题

错过的大鱼 2020-11-22

已完结

本人于11月15日在淘宝平台优衣库官方旗舰店购买了两件外套，由于卖家发货不当导致商品问题，需要线上换货，但卖家表示没有线上换货渠道，只有退货重拍和到指定门店更换两种选择，这显然是不合理的。当求助于淘宝平台时，淘宝平台客服在与商家沟通后并表示无法处理，卖家无法支持到运费。但我求助的问题是平台商家没有提供线上换货渠道，客服却是只处理运费问题，避开无线上换货渠道这个平台问题，且商家一句无法支持到运费，无其他解释，平台就把这当处理结果，商家店大欺客，消费者无路投诉维护权益。线上商城没有线上换货渠道这是合理的吗？卖家发货不当导致商品问题，也要消费者自己承担后果吗？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:27

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-12-02 18:07:57

补充内容

到现在还没联系我核实处理，什么时候会有结果呢？

用户补充投诉

2020-12-02 18:07:04

补充内容

到现在都还没处理，投诉方未曾联系核实处理。

平台跟进

2020-11-23 11:22:25

平台审核通过

2020-11-22 11:43:02

用户发起投诉

2020-11-22 11:43:00

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