得物卖家虚假发货拖延时间，平台拖着不处理，客服专员踢皮球

网友保保 2020-12-02

已完结

卖家虚假发货，故意让平台拒收，以少发配件为理由，延缓交易，六天时间未填返货单号，请问从苏州昆山到上海才五十公里，七天时间就算走都走到了吧，七天时间不发配件，故意拖延时间，联系平台客服，始终不处理，推给专员，说会打电话给我，七天都不打，五个客服都踢皮球找专员，到现在专员都不联系，平台专员这么忙? 七天都打不出来一个电话

投诉进度

企业完结

2020-12-04 14:45:08

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

用户申请完结

2020-12-03 17:29:54

申请原因

已收到企业退款

企业跟进

2020-12-03 14:23:01

跟进内容

您好，已为您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

用户补充投诉

2020-12-03 13:08:56

补充内容

专员打电话永远都是上班时间，周末，下班时候不打了，和客服说了中午有空能接电话也没下文

平台跟进

2020-12-02 19:44:19

用户补充投诉

2020-12-02 17:34:28

补充内容

23号下的单，今天2号，花了9天一个单号都出不来？卖家自己到底有没有配件心里没数么？平台就让卖家一直拖延

平台审核通过

2020-12-02 17:32:18

用户发起投诉

2020-12-02 17:32:16

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