武汉疫情封城影响退票智行火车票不予全额退款

网友保保 2020-12-25

已完结

我在智行火车票app给家人购买了河北航NS****40（实际厦航MF****40）2020年1月28日18:40武汉飞大连的机票，因为疫情事态严重1月23日上午10点开始武汉开始封城，我提前于1月13日网络联系智行客服，可否因武汉疫情原因全额退票，客服回复航空公司未有政策，所以无法全额退票。过年节点武汉疫情严重形势不容乐观，封城封路防控措施一切从严，航空公司一直未有政策，只好在1月13日11:08分退票，扣手续费310块，后来联系客服说由于我是政策之前退的票无法全额退款。武汉疫情一直在通报，航空公司迟迟不肯出政策，我认为因武汉疫情原因导致的行程取消，试问武汉23号封城了，28号怎么去武汉坐飞机？难道我在政策之前因疫情提前取消就不应该享受全额退款吗？一定要等到23号后才取消28号没有交通方式去到武汉机场的机票？用脑子想都知道航空公司在耍流氓，那个时候取消机票难道是个人原因？不是疫情谁会退票？航空公司应该参考疫情期间的规则，免费取消订单。

投诉进度

企业完结

2020-12-31 17:18:08

解决方案

其它

处理结果

企业已联系消费者沟通核实情况，已告知消费者目前订单退款情况，客户知晓无异议，申请办结。

企业跟进

2020-12-28 17:03:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-12-28 15:06:15

平台审核通过

2020-12-25 23:21:46

用户发起投诉

2020-12-25 23:21:44

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