误导，欺骗苹果手机用户，致使没有购买到超级联名卡

TomoHan 2021-01-08

已完结

2021年1月2日收到东京短信推送218购买超级联名卡活动，并在京东app上显示ios（即苹果手机用户）端无法在京东app上购买，请去微信公众号购买。1月8日参与活动，微信公众号直接崩溃，等能刷新出来直接告知已售完。反而是京东app能直接购买，全程误导欺骗顾客。图一是别人收到的活动推送。图二是京东app活动告知，图三是微信公众号奔溃页面。图四是我收到的活动推送。图五是微信公众号刷出后告知已售完。图六是其他苹果手机用户相同的遭遇。 投诉需求是想重新开放链接给苹果用户购买，给苹果用户个公平。

投诉进度

用户补充投诉

2021-01-09 15:34:51

补充内容

微信公众号 京东plus会员，发布的抽奖活动下方评论中，有多位ios用户表示在京东app客户端购买成功，看见京东一直在欺骗我们这些看活动规则的ios用户

用户补充投诉

2021-01-08 16:49:13

补充内容

广告法第二十八条第五款：（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。也说明了京东存在违法行为

用户补充投诉

2021-01-08 12:10:55

补充内容

客服回答也是自相矛盾的

企业完结

2021-01-08 11:42:34

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实IOS系统APP暂不支持其他联名卡售卖，更多卡种需在微信端公众号购买，PLUS超级联名卡因权益优惠力度非常大，是限量销售的，此次参与的用户也非常多，目前已经售空了，您可以参与我们的开卡送30元红包的活动，也是比较优惠的哦，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-01-08 11:20:52

补充内容

8号之前不能购买的其他联名会员现在也能在app购买了

用户补充投诉

2021-01-08 10:44:50

补充内容

京东自己也承认了系统是存在问题的

平台跟进

2021-01-08 10:05:47

平台审核通过

2021-01-08 01:44:31

用户发起投诉

2021-01-08 01:44:29

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