彩贝壳预定酒店无法退款
网友保保
已完结彩贝壳订单：D83****95****81。本人余1月17日晚在彩贝壳直播间购买2间上海长兴岛开元名庭酒店住宿，订单直接选择数量为2下单。根据直播介绍，第一时间至平台相关页面预约，当选定相关出行日期并提交后，系统一直无法提交，多次更换时间也是失败。后通过平台在线客服咨询，回答速度很慢，答复说是一次只能预约一次，两间房必须分开订。但当时直播及预订页面并未说明必须分开订，且我下单时是同时购买的，为何预订必须分开，且预订页面可以更改数字为2，本人表示系统设置及答复不合理，且由于这个问题及答复较慢，导致再返回预订界面时，1、2月份的可选时间全部没有了，家里目前小孩是小学生，2月22日开学，后面的时间（可选日期均为周日—周四入住）不可能出行，且目前上海疫情反弹，学校不建议外出，要求退款。客服电话打不通，问在线客服不处理问题，只会说请耐心等待，迟迟不给答复。请尽快帮忙协调退款事宜。（附图为：预订界面，显示可以选择数量预约，但客服却以一次只能约一间为由推脱，导致耽误后续选择时间预约）
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