去哪儿网机票捆绑销售，部分航程被取消却拒绝全额退款

网友保保 2021-01-23

已完结

本人于2020年12月30日在去哪儿旅行app购买国际机票(由西安飞往首尔).注:该机票是去哪儿旅行app自主默需要中转青岛的组合套票,属一次性付款购买.(明确不属于分段购买) 2021年1月22日本人在去哪儿网app上查询到第一段航程(西安-青岛)已被取消,以导致本人第二段航程无法完成.跟去哪儿旅行人工客服电话沟通之后无法达成共识.现投诉:一.北京趣拿信息技术有限公司欺骗消费者,侵略消费者的合法权益. 二.去哪儿旅行app客服人员态度强横,使人无法接受. 诉求:一.客服人员需向本人道歉.二.此航程属一次性购买的国际航班,第一段航程取消,第二段必须无理由全额退款.谢谢

投诉进度

企业完结

2021-01-26 16:22:48

解决方案

其它

处理结果

关于消费者反馈订单33****37****87退款问题，核实目前无法非自愿退票只能自愿退票，航前可以退税100元，航后不退，建议消费者航前先关注航班动态，消费者知晓

平台跟进

2021-01-26 09:23:12

平台审核通过

2021-01-23 15:17:10

用户发起投诉

2021-01-23 15:17:08

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