航班取消智行退票后不退款

网友保保 2021-02-05

已完结

购买2/5号航班，连续两次航班取消，时间来不及就申请退票(非自愿退票)，智行短信提示不符合要求我找山航核实是全额退，又致电智行客服，客服说24点前回复也没回。 查询航空纵旅显示机票已被退票，但智行订单显示订单是在的，申请退款提示已退票，但是没有退票进度查询的地方！ 联系线上人工客服，客服说是线下申请无法查询，已经退票钱没退，退款要各种等。重点是客服就是不说是不是全额退款。 我跟航空公司核实是全额退的。智行为什么推诿扯皮。

投诉进度

企业完结

2021-03-02 14:12:09

解决方案

退款

处理结果

经查消费者退票后未收到退款导致客诉，企业已为消费者协调退款，消费者同意办结。

平台跟进

2021-02-05 21:18:05

平台审核通过

2021-02-05 03:02:15

用户发起投诉

2021-02-05 03:02:13

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