广东移动资费不明确，销售时未告知扣费说明，中途私自修改协议，强制停机
不二做
已完结
由中国联通转网到了中国移动，转网过后因资费不明缺，未享受套餐内容等进行了投诉，也得到了315的支持，也相应进行了宽带的安装等，协商也返还话费至本机，使用了几个月都正常扣费， 现在余额还有148元，今天突然遭到恶意停机。 打电话咨询， 说剩余的余额只能用于使用套餐超出部分的补缴费用，不能用于套餐扣费，之前几个月都是照常的余额扣费，相当于现在恶意的绑定不能消费剩余话费余额，不重新充值给我停机。余额也不能正常使用。 相当于转网后几个月都能正常扣费，现在突然就不能扣了，恶意的改变规则，恶意停机。 同时转网时绑定了我的支付宝480元。 现在导致我也不能进行转网，中国移动突然改变我话费现有余额的使用方法，恶意停机，强制我再进行充值。 请315予以支持，并请中国移动给予解释及停止恶意改变规则，恶意停机的行为。严重影响了我正常的电话使用和业务，中国移动根本没有诚信可言。进行补偿。我现在进退两难，无法携号转网，也无法正常使用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已收到中国移动扣除的不合理扣款返还，对于解释余额不能正常扣除表示无奈，最终还是在个人再次充值下开机，强制停机了好几天不给开机，无奈接受中国移动的解释，余额最终还是不能每月全额扣除，个人需要缴纳一部分。直至余额用完。中国移动的资费不明确，销售前隐藏告知某些协议等是个问题。感谢消费保给予的帮助。
用户补充投诉
补充内容
强制停机第四天，未得到解决和回复。严重影响生活及业务。余额还是不能正常扣除，现在显示欠费停机。
用户补充投诉
补充内容
已经强制停机第三天了，余额还是不让扣除，不给开机。严重影响生活和工作。明明1百多余额，不让扣，非要让我再充值才开通。移动要不允许我携号转网吧，解除绑定。真不想用移动了。乱收费，随意改变协议，恶意扣费？
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
其中11月份还突然扣了20元的机号捆绑违约金， 这个我都知道什么费用，违约在那里。 如果不每个月去看账单，根本不知道移动是怎么扣费的。 从2020年7月到现在一直正常使用，未操作任何业务。 11月份突然还被扣了个机号捆绑违约金，中国移动乱收费乱扣费，还不容易被发现，未有任何解释。
消费保投诉平台审核通过
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