在京东购买一款体脂称，质量问题拒绝退货退款

ZERO 2021-02-07

已完结

2021.1.29日在京东购买一款荣耀体脂称，当天就发现使用不了，申请售后换货，1.30日收到换货商品，使用中发现问题与京东客服联系，通过京东客服与商家在线客服沟通操作了很久，还是存在问题使用不了，申请退货退款，京东售后检测表示商品无质量问题，拒绝退货退款，但问题是它在我这是坏的用不了啊，多次联系京东电话客服，京东客服表示拒绝退货退款建议留用或转卖，ex****se me？？一个我无法使用的商品，收到货后当天就反馈申请了售后，还让我自己处理商品拒绝退货退款？？钱不退商品也在京东那里没在我手中，七退15换仿佛是个摆设，就这么一个问题处理了整整一周还没处理好，一直拖着，承诺的回电也没回，京东客服就一句话：拒绝退货退款，商品让我自行处理转卖或留用，说这是最终解决方案

投诉进度

企业完结

2021-02-19 17:56:08

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-02-07 16:35:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-02-07 14:38:08

平台审核通过

2021-02-07 13:44:23

用户发起投诉

2021-02-07 13:44:21

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