京东自营店购得Th****ad笔记本电脑经鉴定为二手产品，要求赔偿

网友保保 2021-02-07

已完结

2019年6月6日在京东自营店购得Th********90笔记本电脑一台，2021年1月电脑黑屏，送去联想官方售后维修，售后鉴定此电脑主板为有焊点的二手主板。如为正品，需支付1000元维修费，经鉴定为二手主板，不符合保修政策，需支付4000元维修费。目前联想售后提供产品服务单，载明主板为有焊点的主板，反馈京东售后，京东表示可提供200元作为赔偿金。本人表示不同意，因电脑购得后并无维修记录，作为普通消费者，我也没有能力判断主板是否为焊点。京东作为资深3c经销商，售假且不承担责任，让人痛心！ 目前诉求京东方支付电脑维修费4000元，并要求联想售后评估电脑其他配件是否为正品

投诉进度

企业完结

2021-03-12 16:58:28

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实2月18日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-02-08 11:03:24

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-02-07 18:15:54

平台审核通过

2021-02-07 16:26:46

用户发起投诉

2021-02-07 16:26:44

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