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江西抚州移动话务员误导客户充值不退费,态度强硬,说是客户自己的原因
用户头像 刘某某 发布于  2021-02-19 21:43:08
投诉编号: TS94788622
  • 投诉对象: 中国移动
  • 投诉问题: 充值纠纷补卡问题退费问题
  • 投诉诉求: 退费补卡
  • 涉诉金额: 100元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
号码不是我在用,想异地销卡但是没有服务密码且卡不在。用我在山东的卡打江西移动客服想要咨询且一开始就报了江西的号码,给我建议线上补卡,但是因为卡停机没法补,客服建议充值让卡正常使用再线上补卡,前面报了江西的号码且按照要求输入身份证号码验证,但是显示不通过,话务员说不知道卡状态,包括欠费多少。无奈听从建议充值,充值100元以后,还是停机状态,又打江西移动询问,这次在输入身份证号码以后,显示通过了,而且查到这个号码停机保号了!!里面还有话费90元!这个号码我都打算注销掉了,你客服前面为什么还建议我充值?难道你不知道卡是停机保号吗?后面能查询到,我不相信前面的查询不到,明显是话务员业务不熟练导致。这也需要我为话务员的失误买单吗??投诉以后,对方回电,不能退费,我想请问,这个是我的问题吗?明显是你们话务员业务不熟悉导致的!所以强烈要求退费!我是因为相信你们的业务能力才打电话咨询的,你们可以查询到的一些东西,为什么要因为失误,让我损失100元?前面为什么没通过验证??很明显是你们话务员的错误啊!

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