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苹果手机保修期内苹果售后不给保修
用户头像 曾某某 发布于  2021-02-22 21:52:01
投诉编号: TS94789794
  • 投诉对象: 苹果
  • 投诉问题: 摄像功能不满检测结果三包保修有争议
  • 投诉诉求: 免费维修更换
  • 涉诉金额: 3599元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
本人手机是2020年2月25日购买的,没用到一年摄像头就出问题。在2020年12月19日送去海口市宜欣城返厂,29日的时候叫我去拿说是帮我修好了,现场测试的时候摄像头过了很长时间才能打开,我拿回家不到一个小时出现问题了,第二天下午我又直接拿去售后处要求再次返厂,但是厂家直接给我退回了,说我的手机是“因非授权改装而导致的问题不在保修范围内”,但是我从拿回到送回售后过不到24小时,不可能在外面自行维修,况且我的手机还是属于保修期内,我为什么要花钱到外面维修,而且现在整的我的手机序列号在官网上都已经查询不到的任何信息了。 我现在是要投诉苹果厂家,他们的口径不一样,为什么第一给我修了,第二次就说我在外面维修过,打电话问苹果技术售后两次,一个跟我说两次都没有维修,直接是原路退回。一个是说显示有维修记录,但是具体修了什么他们不知道‍♀️。我不服他们的检测结果,第一次有没有给我真的更换过手机配件请苹果技术查一下,摄像头、维修记录什么的,你们简简单单就可以查到。 我现在申诉的内容是:苹果厂家帮我免费帮我重新更换手机摄像头,以及解决我的手机序列号为什么查不到任何信息的问题,谢谢!

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