在京东平台买了福气多多手机旗舰店手机有质量问题

2021-02-23

已完结

买了华为畅享20手机后摄像头一边高一边低退货以京东快递邮寄手机现在有磨损，商家以这个理由不退，退货要求扣1000元京东商城不管让我去投诉

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-03-02 14:32:45

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-03-02 13:02:27

申请原因

感谢平台，现在退货了退款了自己亏了300元，哎

用户补充投诉

2021-02-25 09:40:19

补充内容

收到手机后发现后摄像头一边高一边低咨询了客服客服告诉我出厂就是这样子，经过在实体店观察和咨询摄像头都是平的，我退货是因为摄像头出现问题，我怀疑那个是组装机，所以我选择了退货，昨天收到深圳那边电话让我把机子拿到华为售后去鉴定，后来我咨询过根本就鉴定不了这个事情，而且我发现这个根本不是我买的那个手机

企业跟进

2021-02-23 17:57:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-02-23 14:47:21

消费保投诉平台审核通过

2021-02-23 12:41:16

用户发起投诉

2021-02-23 12:41:14

投诉信息

京东商城

投诉问题：

产品质量缺陷乱收费商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款退款

涉诉金额：

2399.00元

投诉编号：

94789968

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