广东中国移动诱导消费，套餐无详细说明，线上开通，不能线上取消。

网友保保 2021-03-11

已完结

目前要求线上降低原来套餐。移动说有一个1元承诺12个月在线的绑定，不能降套餐。要求去线下交违约金90元。在线下才能办理。疑问点:一，1元承诺12个月在线绑定套餐，在办理前未告知消费着，系统app也没有详细说明，有违约金，具体金额已经线上不能办理等说明。诱导消费以及霸权主义。二.在线上的开通的套餐，为什么不能线上取消，又提现霸权主义。三.客服无法处理，投诉无用。

投诉进度

平台完结

2021-06-04 20:06:56

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

用户补充投诉

2021-03-15 09:43:06

补充内容

目前给的处理结果:需要去营业厅办理，违约金免除。关机问题还是没整改，对任何电话外呼推广的产品，在平台后台对违约风险著名，而不是事后才要消费者知情，平台上接的图，多是要咨询客服才能知道。今天315，希望择日要他们调整。谢谢你们。

平台跟进

2021-03-11 16:40:06

平台审核通过

2021-03-11 12:44:35

用户发起投诉

2021-03-11 12:44:33

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