app未通知用户就用户加入黑名单，正常功能无法使用并且拒绝提供合理解释
已完结
大众点评app在未做任何通知的情况下将用户加入黑名单，导致我的账号无法正常使用点评等功能。进行拉黑操作时没有任何形式的通知，直到我发现功能不能正常使用后，通过站内客服以及电话客服联系之后才得知自己的账户被拉黑。一再的询问后才给出模棱两可的答复，表示是我的账户发布了个人信息以及广告才被拉黑，。但我本人日常使用该app时并未发布他们所说的内容，当我要求他们提供相应的内容之后被拒绝，表示没法提供证据，并且也无法申诉，被拉黑是永久操作，不能撤除。在多次和美团大众点评电话客服的沟通后，他们仍旧不愿意提供所谓的违规信息，并且拒绝申诉请求。作为一个普通的消费者，我希望自己可以享有知情权，大众点评app可以提供所谓的违规发布广告的信息同我进行确认。其次作为一个app，并不能保证其产品绝对的安全，可能会出现被人盗用的情况，所以希望该平台可以提供相应的申诉平台，以保证每一个客户的正常使用。最后永久拉黑对账户的损坏极大，app应该进到相应的通知义务，而不是在客户发现已经不能使用过后，还要在经过自己重重查询下才得知，这完全是属于霸王条款。
投诉进度
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