手机本身质量问题 京东不允退款

Wwww 2021-03-30

已完结

本人与2021年3月23在京东直营店买了一部苹果11，3月24号到货在没有开封的情况下看到摄像头有灰马上联系客服申请换货， 3月27第二次收到货之后检查外观并没有什么问题激活了之后打电话有嘶嘶嘶的声音，马上又联系客服解决 然后客服叫我申请售后 我申请了之后与3月27京东收回，之后说他们那边检测完给我答复当天就收到京东电话说检测没问题，然后我又要求重新检测一遍京东回复我还是没问题 ，就在今天将商品原返给我 可是拿到手还是有问题，但是售后一直给我强调以检测为主没有问题不允退货 手机本身也是只有激活了才能看见手机的问题 反倒以这个借口为理由不允退款 现在找客服也只有字面意思说以检测为主没问题就是没问题不能退， 客服答应我有专员会联系我解决这件事至今未收到专员电话联系我解决这件事， 也违反了产品质量问题7天可退换15天可换货的说法 那我花几千块买了一个坏的机子是在欺骗消费者嘛？要为手机质量问题买单是吗？在京东沟通无果 来消费者协会寻求帮助

投诉进度

平台完结

2021-04-06 10:02:57

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-04-06 08:55:11

申请原因

已收到企业退款 申请结案

企业跟进

2021-03-31 00:27:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-03-30 09:59:43

用户补充投诉

2021-03-30 09:26:57

补充内容

我也问了苹果线下店员 这个手机是否有问题 给我回答也是有问题的而京东那边检测一直给我说没问题 难道不是在欺骗消费者嘛？

平台审核通过

2021-03-30 09:15:54

用户发起投诉

2021-03-30 09:15:52

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