京东商城疑似大数据杀熟，后台无故完结投诉单

欲买桂花同载酒 2021-03-30

已完结

1.疑似大数据杀熟：京东自营店同一辉山牌纯牛奶，同事登陆手机App内可领取29-10元和129-20元的两种优惠券，而本人登陆手机App仅有129-20元的一种优惠券；(附图1、2) 2.后台无故完结未解决的投诉咨询单：3月27日本人就优惠券差异问题联系京东官方客服代表咨询，客服代表无法解释和解决问题，本人要求客服经理处理，客服代表按要求升级客服专员处理，并回复24小时内有客服专员进行回电，期间未收到任何客服电话，直至3月30日收到投诉咨询单完结评价信息，才发现后台已无故将此单完结。(附图3、4、5、6)

投诉进度

用户评价

2021-04-02 22:38:35

品牌评分

品牌评价

无结果，仅回复

企业完结

2021-03-31 00:20:10

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实您提供图片可以看出优惠券标识了家庭号专享，如您也想领取优惠券可以开通您的家庭号参加相关活动，可以打开您的京东APP右下角我的界面，在最上方查看京享值的右侧，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

平台跟进

2021-03-30 15:27:17

平台审核通过

2021-03-30 11:01:43

用户发起投诉

2021-03-30 11:01:41

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