st****rt we****an 出售假货或残次品，要求退换货并赔偿损失
网友保保
已完结2021年3月26日在天猫平台一家店铺名是st****rt We****an 官方旗舰店的网店买了一对小白鞋。3月28日下午收到鞋，当时试穿了左脚就收起来了。3月29日早上穿整对鞋出门，发现右脚板就在第一排鞋孔稍微往下地方压得脚不舒服。当时以为是新鞋就没在意。3月30曰继续穿发现那个位置还是不舒服就找了网店客服，客服以新鞋磨脚为由并建议贴创口贴穿薄袜为由搪塞。在与网店客服沟通中发现右脚第一排鞋孔两个孔是不在一水平线上，既右边孔比左边孔要往鞋头靠几毫米，看起来是斜的，这个幅度不大，不仔细看难看出来。沟通到这网店又以申请水晶摆件做为不好的网购体验赔偿。我不接受网店的处理结果，于是当天升级找了天猫客服。3月31日天猫客服承认鞋有问题，但以我没先检查清楚且己经穿了影响二次销售为由拒绝退换。我提出抗议后升级处理。4月1日，错过天猫客服一个电话，而客服直接在系统以没及时提供证据为由拒绝了退款申请。为了维护权益，只能请求主管部门帮忙调查。1.网店作为国际知名的轻奢品牌，对产品质量监督是很严格的，如此低级的质量问题，有充分理由怀疑是假货。2.天猫平台客服在明知产品质量有问题还偏向商家，默许商家二次销售劣质产品坑害消费者。
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