天猫苏宁易购官方店欺诈消费者，手机以旧充新

网友保保 2021-04-01

已完结

2021.3.28晚上在天猫苏宁易购官方店购买全新Redmi 10X 5G手机一部，3.31上午到货未拆开。 晚上下班后拆开后发现磨损严重，有磕碰。于是马上联系苏宁易购客服，但是客服拒绝承认发的是二手机，拒绝退款退货，令人非常恼火！！！ 请为我主持公道，只要求退款退货！苏宁易购店大欺客啊

投诉进度

平台完结

2021-05-07 15:34:04

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-05-06 15:21:42

申请原因

已收到补偿款100元，申请结案。不满意，凑合吧，没那个时间精力耗了。

用户补充投诉

2021-04-05 11:28:14

补充内容

今天居然打电话说，愿意补偿50元，还说已经超过一周了不能退？？ 拜托，苏宁你们要点脸行吗？ 第一，一周是从收到货起算的，现在第六天刚开始。难度路上走一周，直接就不能退了吗？连七天无理由退货你们都不愿意，何况我这是有理由的？ 第二，我花新机的钱，给我发一个二手机，还有脸强调是新机？

用户补充投诉

2021-04-04 09:54:01

补充内容

苏宁，你对得起我的信任吗？

平台跟进

2021-04-02 09:30:17

平台审核通过

2021-04-01 20:34:43

用户发起投诉

2021-04-01 20:34:41

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