拼多多飞洋通讯未及时发货解决客户问题，切服务欠佳，官方客服也十分敷衍

网友保保 2021-04-04

已完结

在2021年4月2日在拼多多平台飞洋通讯充值话费，商家承诺72小时内发货，在当天晚上10点26分时，商家通知我，话费已经充值成功，且可以查询充值记录，但是当我查询时，并没有查询到充值记录，于是联系客服，但是客服一直处于不理人的状态，我又联系了官方客服，官方客服虽然有在积极回复我问题，但是做事也十分敷衍，一直跟我说会找专员解决1-3个工作日内会联系我，4月3日和4月4日是周末，所以一直没有人联系我。也能理解，但是发货商家我并没有收到货，商家却主动签收了我的订单。在4月5日上午9：41之前就是商家规定的发货日期，但是已经24小时了，商家故意拖延，如果72小时后商家还是没有发货怎么办，而且商家也不退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-04-06 11:29:36

平台审核通过

2021-04-04 09:46:19

用户发起投诉

2021-04-04 09:46:17

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