天猫超市货物完好无损退回，卖家已经签收退货，然后拒绝退款

网友保保 2021-04-05

已完结

天猫超市退货以后拒绝退款，货物已经签收，用的是官方寄件，快递员拿走的时候是完好无损的，无拆封，可是他们收到货以后说影响二次销售，又不给出示证据，如果有影响应该拒绝签收，而不是收了以后，一张嘴他们说什么是什么，也不给出示证据，天猫超市客服还让我关闭退款，说是重新申请，可是最后钱款打给卖家了，然后没有退款入口了，我的钱不知道从哪里找回了，请核实

投诉进度

用户评价

2021-04-16 09:26:35

品牌评分

品牌评价

感谢315消费者服务平台，如果没有你们我的钱还要不回来，谢谢

平台完结

2021-04-13 18:01:28

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-04-09 17:06:20

申请原因

已收到保证金赔偿款368元，可以结案了！

平台跟进

2021-04-06 09:38:09

用户补充投诉

2021-04-06 06:37:54

补充内容

我用的是官方上门取件，丢损必赔的，请问怎么就被天猫客服说的损坏了，损坏应该去找快递员，不是来找我们客户吧！最主要他们说损坏了，也没有证据证明，请专员尽快还我们一个公道

用户补充投诉

2021-04-05 23:00:17

补充内容

现在按照卖家的指示，钱款已经打给卖家了，退款入口也关闭了，我无法退款了

用户补充投诉

2021-04-05 22:51:32

补充内容

这是我退货的物流，仓库已经签收，拒绝退款，涉嫌欺诈

平台审核通过

2021-04-05 22:48:05

用户发起投诉

2021-04-05 22:48:03

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