严重的质量问题，到货都没试穿，天猫商家拒绝退货退款
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3月25在天猫平台，经艺旗舰店 给我老婆购买了一件299元风衣，物流显示27号签收，27和28号是周末幼儿园放假，快递并没有实际派送，29号周一快递员表示人员不够于30号星期二派送，签收当日我老婆说质量不行，款式也不喜欢，说等我周末放假回来看下再决定要不要退货，清明放假回家，检查衣服质量确实太差了，无领标，吊牌也是便携式的，根据经验判断就是档口拿货套牌，伪劣产品低价高买，质量实在堪忧，于2021-04-04 23:29:46申请退货退款，每次申请质量问题退货退款商家都会要求改成不喜欢等理由才同意退款，所以也想省事，就直接申请了不喜欢，退货退款，结果商家直接拒绝，天猫小二也不了解情况就判决了，再次联系商家协商，商家已经明确表示不受理了。根据天猫平台规则是7天无理由退货退款，15天售后期，就算前面7天是非商家原因，那么后面15天的售后期呢？小二说要质量问题才可以退，我拍照发图片过去之后就沉默了，找商家无果，找平台小二不回复？消费者权益怎么得到保障？
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