屈臣氏库存不足情况下乱接单，要求顾客申请退单，消费者积分不退还！

网友保保 2021-04-06

已完结

2021年3月30日在屈臣氏云店使用邮费券叠加积分购买了货品邮寄到家，商家成功接单，显示已拣货，后来电说货品不能邮寄，让消费者自行提货。2021年4月5日到店内提货告知没货。店内人员让消费者自行退单，但不补偿差价，积分不退！客服投诉电话一直打不通，店家也不跟进事情后续。

投诉进度

平台完结

2021-04-16 18:24:30

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-04-16 12:02:23

申请原因

在本人多次投诉下，屈臣氏愿意调货后寄回给消费者。

企业跟进

2021-04-15 11:54:48

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢。

平台跟进

2021-04-06 15:04:46

平台审核通过

2021-04-06 14:59:34

用户发起投诉

2021-04-06 14:59:32

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