苏宁易购客服前期承诺20元津贴券过期后可再次激活后使用却不守信履行

网友保保 2021-04-16

已完结

4月4日在苏宁易购购买小米手机10s，消费金额3399，满足super会员消费满1000可发20元津贴的要求，津贴使用有效期7天。当时咨询苏宁易购客服如果20元津贴过期如何处理，客服反馈津贴过期后可以在一年内联系客服激活后使用。 4月14日想购物使用过期的津贴券，联系客服时被告知不能激活，我要求高级别客服电话联系我解决问题，客服反馈他们会自行判断是否需要联系我，结果就是无人联系处理该问题。我多次主动找客服沟通，客服又说津贴券过期激活的规则是不需要对外公示的，是他们内部的！客户没有知情权的吗？我消费了就任人宰割了？

投诉进度

平台完结

2021-04-21 11:55:46

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-04-21 11:42:21

申请原因

已收到商家发的20元抵用券，申请结案

用户补充投诉

2021-04-19 18:34:24

补充内容

客服致电我只是单方面告诉我，他们的规则不需要对外公示，我的问题也无法解决，没有任何解决问题的态度！

企业跟进

2021-04-19 17:56:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-19 11:01:59

平台审核通过

2021-04-16 21:23:40

用户发起投诉

2021-04-16 21:23:38

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