去哪儿航班取消申请退票后一直不退款

网友保保 2021-04-17

已完结

2020年10月20日在去哪网订2020.11.13广州-开罗-吉达的机票，后接到短信通知航班取消，按要求申请退票，去哪儿网以航司未退票为由至今未收到退款，中间多次沟通催促，去哪儿态度消极，不及时关注航司的退票政策，因订票通过去哪儿并未涉及航司或第三方代理，要求去哪儿网退款！一同购票退票的同事均已退款，而去哪儿网对于我的退款无限期拖延，前后说辞不一致，找理由推脱退款责任，欺骗消费者，要求去哪儿网道歉！

投诉进度

用户评价

2021-04-21 12:37:54

品牌评分

品牌评价

毫无用处

用户补充投诉

2021-04-20 16:17:35

补充内容

接到去哪儿客服来电，仍旧以航司未退款为由拒绝退款，航司退款是去哪儿与航司之间的合约关系，与用户无关，请给出切实可行的退款补偿方案，作为个人用户不可能无限期等待，每次都是官方话术式的敷衍，为什么其他人能退我的就不能退，不能接受去哪儿给的回复

企业完结

2021-04-20 16:06:52

解决方案

其它

处理结果

消费者催退款，我司已核实航司无法查看任何信息，代理回复退票中建议耐心等待，消费者不认可，协商失败

企业跟进

2021-04-20 15:11:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-19 15:42:53

平台审核通过

2021-04-17 19:29:36

用户发起投诉

2021-04-17 19:29:34

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