因行程有变，需取消酒店订单，但去哪儿网显示无法取消，且取消扣全款等霸王

网友保保 2021-04-20

已完结

因行程有变，需取消酒店订单，但去哪儿网显示无法取消，且取消扣全款等霸王。和客服沟通，客服教我说我身体不适，且要我上传凭证。但是根据消费者权益保护法第26条的规定，商家制定的在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。去哪儿网的此条规定明显为霸王条款。

投诉进度

企业完结

2021-04-20 20:24:22

解决方案

退款

处理结果

经核实订单我司已联系商家协调为消费者全额退款，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2021-04-20 20:23:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-20 17:19:42

平台审核通过

2021-04-20 12:16:48

用户发起投诉

2021-04-20 12:16:46

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