智行火车票因病退票被拒

网友保保 2021-04-29

已完结

本人于4月2日预订了4月26日由深圳返回昆明的机票，4月底因慢性疾病支气管扩张并感染服药几天仍有发烧咳嗽，致电智行火车票平台咨询退票事宜，后于4月月25日前往香港大学深圳医院就医后需要住院治疗，在医院再次致电告知因病住院申请退票并提交所有相关资料截图和电子版，4月28日智行火车票回电告知我航空公司要求我必须邮寄所有资料原件到深圳航空公司才能退票，我是异地住院所有住院资料需带回昆明提交医保中心申请报销因此无法将原件寄给航空公司，而且我现在独自在异地住院更不方便邮寄，智行火车票告知我航空公司因我不能寄原件而无法退票。

投诉进度

企业完结

2021-05-03 18:40:24

解决方案

退款

处理结果

客户已收到全款，无其他问题，申请办结

平台跟进

2021-04-29 18:13:19

平台审核通过

2021-04-29 17:35:02

用户发起投诉

2021-04-29 17:35:00

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