智行火车票12306成功退票，智行不给退

网友保保 2021-04-30

已完结

之前买了去长沙去广州的高铁票，但是由于月底因为个人原因不去广东了，改行程了，所以想退票，但是当时智行一直显示我的账号不对，人脸识别也不对之类的，每次人脸识别到最后一步就失败了，我吐了，然后我就去了湘潭北高铁站的那个机器上退票了，也显示了成功了，并且我还去人工窗口查询了，也显示退票成功了，我的12306也显示退票成功了，但是智行一直退票不成功，毕竟人脸识别不是失败，就是显示次数过多，然后智行的客服也一直打太极，不正面解决问题，还有一个多小时就要出行了，一直提醒我出行了，希望可以尽快解决问题，我是一个学生，300多是我一个多星期的生活费了，不想这样没了

投诉进度

企业完结

2022-03-16 18:09:24

解决方案

解释/道歉

处理结果

回电消费者，已经收到退款，无异议

用户补充投诉

2021-04-30 19:48:36

补充内容

可以抓紧处理吗

平台跟进

2021-04-30 18:15:32

平台审核通过

2021-04-30 14:42:32

用户发起投诉

2021-04-30 14:42:30

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