因出行人员有孕妇，且浙江有新增病例，无法确保安全问题，要求去哪儿退房

网友保保 2021-05-01

已完结

在去哪儿网站上预订了两间房，因出行人员有孕妇，且浙江有新增病例，无法确保安全问题，要求退房。但酒店方没有任何人性化处理办法，并要收取一间房费，并威胁如不同意收取一间房，就一间都不同意取消。去哪儿网站也毫无作为，没有跟酒店充分协商

投诉进度

企业完结

2021-05-07 10:44:12

解决方案

退款

处理结果

经核实订单我司已联系商家协调为消费者全额退款，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2021-05-07 10:43:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-06 20:20:36

平台审核通过

2021-05-01 15:44:08

用户发起投诉

2021-05-01 15:44:06

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