天猫超市承诺与实际情况不符,同城的快递超过72小时还没送到

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本人于5月2日在天猫超市购物,天猫超市承诺物流5月3日送货上门,并未履行合约,物流信息5月3日早9点16分到达快递站点,快递站点离消费者家几公里,现在是5月4日21点59分,然而同城的快递迟迟不能送到消费者手中,一直是本人主动与平台客服沟通,直到5月4日客服才答复物流主线路派送延迟,就是等、等多少天,实际问题并未得到解决,这只是一个同城的快递。希望有关部门起到监管作用,希望消费者的问题得到解决,维护消费者的合法权益。

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