投诉京东商城误导引诱用户消费及其客服人员处理投诉的态度问题
一、京东的促销活动、保价政策存在诸多的反复、误导，本人9号当天被引诱下单时，商品页面显示活动时间至4月9号结束，然而事后发现该价格并非一个优惠的价格，理由是：9号以后活动并未结束，且于18号之后竟出现进一步降价300的行为（恰好已超过7天价保期限），并一直维持在低于9号价格200-300的水平到如今。事实说明从9号开始该商品已实现了贬值而非优惠促销，京东商城故意隐瞒此事实，并于显眼位置标注该“促销活动”的结束时间，可视为误导诱*用户消费。此套路让广大不知情的消费者防不胜防。 二、18号降价后，尝试自助保价及拨打售后热线，均被告知已过价保期限，期间稍有耽搁。至20号要求客服回电，却被告知18号当天仍能申请价保，但必须通过客服回电的方式，并以当天申请价保已经“太晚”为由拒绝保价，最终以返还2000京豆了事。之后本人再通过向主管部门反映、售后评价等多渠道表达不满，并于22号接到一通京东售后的电话。该女士拨通电话后都来不及打招呼，就马上展开连珠炮式提问“你是不是买手机的那个人”“你是不是到12315投诉了”，更像一位当庭律师多过售后人员，并不由分说端出“一致通过”的“最终解决方案”（还100余额），还说自己是专门处理“这种事”，言下之意大概是并不在意投诉，爱咋咋地，给你100你爱要不要，不要拉倒，仿佛工商部门反而是其下属单位。难以想象，京东商城会为了两三百元、以如此方式对待一位注册时间超过9年、信用优秀的金牌用户。 三、体现一个企业风度与气派的最佳举措，并非简单粗鲁的返京豆、余额，而是面对用户不满时以理服人、以德服人的处理方式。希望京东能就此事给出合理解释及妥善处理。
投诉进度
