京东官方纵容旗下店铺售卖假货
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4月28日于京东商城旗下店铺20楼宠物用品旗舰店（必优一下（北京）科技有限公司）购买了伯纳天纯原始系列全禽通用猫粮7kg，价值609元，到手559元，到货后发现与我们之前在淘宝伯纳天纯旗舰店购买的同款猫粮有些不一样，猫粮发油，冻干偏黄，包装印刷色彩也不一样，家里三只猫吃过后相继出现呕吐和便血现象，我询问了该店客服并按照他们的指示查询了产品上黏贴的原厂防伪码后发现新旧认证网上均无法查询到该编码，按常理来说我应该可以认为我收到了假货。且我有足够理由认为产品质量影响了我家猫猫的健康，所以向店铺及京东客服提交了足够的证据并提出了退款请求。但店家在这种情况下拒不承认售卖假货，并要求我们去提供检测，市面上个人检测费用低则三四千，高则过万，京东客服无视我的证据及合理诉求并对旗下售卖假货的店铺包容纵容，我用真货的价钱购买了疑似假货产品，我的宠物并因此受到身体损害却得不到赔偿，店铺也得不到应有的惩罚，希望在依法依规的投诉路线下能维护消费者的权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，此订单无法判断是否是质量问题，商家考虑客户体验，赠送100元，目前已经到账，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
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