京东爱肯拿狗粮收货后发现酸腐味，要求退换商家概不负责，

网友保保 2021-05-06

已完结

4月29日从京东爱肯拿海外旗舰店购买经典鸡肉狗粮，共****总价680元，5月3日收货后拆袋发现扑鼻食物变质酸腐味，后和商家沟通，商家以京东国际无七天退换货物为由拒绝换货，并要求将收货狗粮出局相关检测证明，后向京东官方客服申诉，京东客服始终无力解决，将该公司的霸王条款强加给消费者，比如京东国际购，没有换货保障，作为消费者难以接受在购买商品食物收货后，发现商品质量问题该由消费者自认倒霉一说，如是消费者造成商品问题该有消费者买单，该是商家问题商家就该解决，京东客服处理不完善，公司条例规定模糊，客服给我解释也是模糊。希望得到公平对待。

投诉进度

企业完结

2021-05-10 13:09:02

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，此单已经有专员与您联系，提供相应方案：卖家收到检测若质量问题全额退款，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

用户补充投诉

2021-05-08 16:48:00

补充内容

商家表示没有京东纠纷专员与他们沟通，商家说明出售商品改不退换

企业跟进

2021-05-07 09:36:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-06 15:34:57

平台审核通过

2021-05-06 11:46:34

用户发起投诉

2021-05-06 11:46:32

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