在美团入住民宿与图片不符且环境恶劣
网友保保
已完结在美团民宿订了民宿，因住房环境恶劣，实际情况与平台图片极其不符合（房东及房源主页从未提及多房源房型）线下交了押金后入住看房不满意决定退房，房东态度恶劣且拒绝，房间卫生状况极差，冰箱打开发霉且散发恶臭，床垫发霉污迹斑斑，令人作呕，并且房东推卸责任理直气壮，我们并没有弄乱房间一丝一毫。第一时间给美团客服打了电话投诉，客服建议我们换别的地方住，我们立马离开，房东退还押金后，依然不退房款，客服告诉我们四小时答复，结果一拖再拖，已经向客服投诉十几次，多次上传证据无果，每次都是保证四小时、一天、三天后解决和回复却一次也没有回复过，从4月21第一天投诉到现在，美团民宿依然对此件事情一拖再拖没有任何进展。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:16:48
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-05-15 20:50:49
补充内容
客服到现在还是不给一个满意的答复！一个合理合法的全额退款都拖延一个月！
用户补充投诉
2021-05-11 17:27:24
用户补充投诉
2021-05-11 14:02:52
补充内容
美团到现在都还不回复！第一次打电话投诉到现在已经20天了！每次都说保证一天解决四小时内回复从来没有回复过！
平台审核通过
2021-05-07 20:46:08
用户发起投诉
2021-05-07 20:46:06
展开全部
