得物快递发错人导致瑕疵破损

网友保保 2021-05-15

已完结

得物app所发的京东物流在2021年5.14日中午11:53分给我来电说要送快递至我家，但一直未送到。5.15早我发现问题，物流显示本人签收，但我并没有收到。我打给派送快递员才得知快递已被送错。我要求立刻确认快递状态，快递员向我保证快递不会被拆开，但再次给我派送之后发现快递已经被拆开，并且鞋盒内部出现瑕疵，鞋品也出现瑕疵。京东物流告知快递员尽量要求客户拒收退回，但告知我的却是要等待处理结果，不支持退货。我现在要求快递赔偿我的鞋子损失，因为这个损失是由快递送错物流导致的错误。在我没有联系快递和京东之前没有任何人给我回电话告知我快递送错，且目前为止没有得到任何道歉回应。得物app目前拒绝我的退货诉求

投诉进度

企业完结

2021-05-17 20:26:56

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

用户申请完结

2021-05-17 17:28:57

申请原因

企业同意退货退款，申请结案

企业跟进

2021-05-15 18:02:40

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2021-05-15 15:06:00

平台审核通过

2021-05-15 11:03:28

用户发起投诉

2021-05-15 11:03:26

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