淘宝店铺红日5G数码工厂店虚假宣传，欺诈客户，售后服务差态度敷衍

网友保保 2021-05-18

已完结

4月20日，我在淘宝店铺红日5系数码工厂店购买了一台的智能手机，于4月22日签收，我首先查看了手机的配置，发现手机配置与商家所描述的严重不符，手机的芯片并非商家所说的骁龙865芯片(怀疑有虚假宣传的嫌疑)，而且手机并不支持5G网络(据商家描述，我所购买的手机型号是支持5G网络的)，不支持人脸识别，手机有时候会卡屏死机，玩一会儿时间就感觉严重发烫，充电的时候也有严重发烫。特别是手机的声响，别人打电话来或者是刷抖音，刷视频把手机音量放大最大都几乎听不到声音。(怀疑喇叭是坏的)。就跟商家描述手机出现的问题，商家不但没给出合理的解决方法，还骗我说只要恢复出厂设置就可以了，手机还是很卡，声音还是听不见，于是又跟商家说，商家只同意接受换货，我只好接受了商家的方案，但是商家又说手机的出厂膜没有了，要求减少退款30元，4月28日根据平台系统申请了退款560.38元(但是实际只是换货，并不是退款，商家承诺过15天保退换)并将手机发给了商家，4月30日到货商家签收，后来几天商家迟迟未发货，我期间多次催促商家发货，他们一直在耗时间，直到5月7日商家才发货，5月9日第二次到货签收，他们说换新的，结果手机的配置还是老样子，接听电话时听筒只能听到很沙哑的声音，他们根本就没有质量把关，还有很多和我一样的人购买了该店铺的手机，他们手机出现的问题都和我的大同小异，怀疑他们把一些山寨产品放到网上去卖，坑害消费者。协商期间商家客服都是些很敷衍的语言回答，5月16日我多次要求平台介入，希望能够要求商家退款，但商家只接受换货。我很无奈，只能在此投诉，最后我的诉求是希望无良商家还消费者们一个公道，退货退款。

投诉进度

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