飞猪订单额外加收20元,外加迟到半小时没有赔付

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给父亲和本人的妻子预定了2021年5月24号杭州萧山机场接送服务用车,他们8点就已经在机场门口等待,接送司机8点30才到达,然后出了萧山机场高速,出口要收20元,司机让我爸给,我爸说你先给吧,然后司机支付20元给收费站,我爸给了司机20元现金,我老婆坐在后排还听到司机说“给的还是现金”,因为杭州现在很少人用现金吧,但我给他们预定的订单,已经是包含高速出口费的,萧山机场出来肯定要经过机场高速出口的,如果这20元都不含,那订单上的包含高速费还有什么意义,事后我找卖家协商,卖家找了司机,司机不承认收了我爸20元现金,我爸给的是现金,所以没有凭证,我要求司机出具车内聊天记录,但他们也无法提供,然后迟到半小时,按规则要赔付订单价格30%,就是48元,但司机事后说门口车太多,进不来,就当理由了,而且是让我爸他们在机场门口站了30分钟,还不知道什么情况,还是我找客服后,司机才说的,那试问还有什么不能当迟到的理由,迟到就是迟到,理由瞎编1个,就可以拒赔,那他们就是没有诚信,我要求道歉,外加把多收的20元现金退回给我,迟到半小时的赔付48元,可以不用给我,但必须道歉,连最基本的额外收了现金都不肯承认的话,我要求就是20+48=68元,全额退回,如果有车内录音,我希望他们提供录音,以便证明我不是瞎说,今天司机一口咬定没收我爸钱,无非是看他给的是现金,难道1个不懂微信只会用现金付款的中老年人有错?不要欺负1个不懂规则的老实人,我爸老实,不代表我也要受这个气

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