去哪儿购买机票不退款

2021-05-25

已完结

因为家里的老人突然不行了，我购买了两张珠海到西安的机票，价格1102元，由于时间要提前，订票成功五分钟以后想改签时间提前，结果却无法改签，仅仅五分钟，请问为什么？只能退票180元，提交退票以后却没有成功，显示不符合退票政策，后来客服联系说我已经办理了值机，简直胡说八道，这样的霸王条款为什么没人管？

投诉进度

企业完结

2021-05-25 22:11:30

处理结果

消费者反馈不认可退票手续费，联系航司客服告知的退改签规则与我司页面展示的一致，我司无责，联消费者表示机票需要退票，已协助提交自愿退票申请，消费者已知晓

企业跟进

2021-05-25 18:24:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-05-25 17:44:17

消费保投诉平台审核通过

2021-05-25 11:07:52

用户发起投诉

2021-05-25 11:07:50

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1102.00元

投诉编号：

94835211

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