格力空调到货不安装违背承诺，电话约定安装的时间连续几天爽约

网友保保 2021-05-28

已完结

你好，我在格力官方旗舰店天猫店购买的空调仔细查看页面并咨询客服是有安装服务的，承诺收到货预约24小时内派单安装。空调在5月24号收到了，然后他们合作的送货物流当场要求收货好评了。我马上打电话格力售后安装，然后他们派工单网点联系我说26号上门安装叫我在家等就行，26号干等一天电话都没有来一个。我再次拨打售后电话，她们也说马上处理，安装服务给我弹出的消息27号8点30分上门安装，然而27号又多干等一天，我再次拨打售后电话也没有明确的安装时间，严重违背了安装服务条约，难道我今年买的空调明年来给我安装吗？请消费保机构严查这种欺骗消费者的商家，维护消费者的权益。

投诉进度

平台完结

2021-06-02 21:54:01

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-06-02 10:25:28

申请原因

空调安装好了，售后网点已致电道歉。感谢消费保专员

企业跟进

2021-06-01 08:49:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-31 18:48:14

平台审核通过

2021-05-28 11:06:10

用户发起投诉

2021-05-28 11:06:08

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