淘宝退货退款客服小二同意让我退货之后第二天又修改关闭了我的退款通道

网友保保 2021-05-31

已完结

我在淘宝网购买了东西不符合我的要求，申请退货退款店家拒绝，于是按照淘宝客服小二的建议在线上申请了退货退款，然后申请客服介入，填写完信息之后显示客服同意退货退款，也给我发送了短信让我完成退货要求。我已经在快递点下单将物品寄回。但是今天上线显示退款关闭拒绝了我的退款申请，另一个订单也从退货退款变成了客服处理中。我昨天已经再三确定可以退货退款了才去将货物退回，今天就淘宝就自己修改了申请将退款通道关闭 这个行为违背了企业诚信原则也侵犯了我的权益，我需要进行投诉

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-06-01 15:48:21

平台审核通过

2021-05-31 20:27:09

用户发起投诉

2021-05-31 20:27:07

展开全部